Definición:
Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM) que ayuda a las empresas a atraer, retener y satisfacer a los clientes para crecer su negocio. Es una oferta de Zoho Corporation, una compañía de software con una amplia gama de aplicaciones para empresas.
Zoho CRM proporciona una plataforma integral para administrar las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto, incluyendo ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico. Ofrece funcionalidades como la gestión de contactos, el seguimiento de ventas, la automatización del marketing, el soporte al cliente y la analítica avanzada.
Zoho CRM permite a las empresas gestionar todos sus contactos en un solo lugar, con detalles completos de los clientes y el historial de interacciones. Esto ayuda a los equipos de ventas y servicio al cliente a entender mejor a los clientes y a proporcionar un servicio personalizado.
Zoho CRM proporciona una visión completa del ciclo de vida de las ventas, desde el primer contacto hasta el cierre del negocio. Permite a los equipos de ventas rastrear las oportunidades, programar las actividades de ventas y prever los ingresos.
Zoho CRM incluye potentes herramientas de automatización del marketing que ayudan a las empresas a atraer más leads y a convertirlos en clientes. Esto incluye la automatización de campañas de email, la segmentación de leads y la puntuación de leads.
Zoho CRM ofrece funcionalidades de soporte al cliente, incluyendo la gestión de tickets, el portal de autoservicio y el soporte multicanal. Esto ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a aumentar la satisfacción del cliente.
El uso de Zoho CRM ofrece varias ventajas, entre las que se incluyen:
A pesar de las numerosas ventajas de Zoho CRM, también tiene algunas desventajas:
