Definition:
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea propiedad de Facebook Inc. Lanzada en 2009, se ha convertido en una de las aplicaciones de comunicación más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales.
La plataforma permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, imágenes, audios, videos y realizar llamadas de voz y video. Además, en el contexto del marketing digital, WhatsApp ofrece un espacio valioso para interactuar con los clientes y prospectos de manera personal y directa.
WhatsApp fue fundada en 2009 por dos ex empleados de Yahoo!, Jan Koum y Brian Acton, quienes decidieron crear una aplicación de mensajería basada en la simplicidad y la eficiencia. Su objetivo era desarrollar un producto que permitiera a las personas mantenerse en contacto con amigos y familiares sin importar su ubicación.
El nombre de la aplicación, "WhatsApp", es un juego de palabras que se lee como "What's Up", una expresión común en inglés que puede traducirse como "¿Qué pasa?" o "¿Cómo estás?".
Desde sus inicios, WhatsApp ha experimentado un crecimiento constante y rápido. En diciembre de 2009, solo seis meses después de su lanzamiento, ya contaba con 200.000 usuarios activos. Esta cifra aumentó a 400 millones en diciembre de 2013, convirtiendo a WhatsApp en la aplicación de mensajería más utilizada del mundo.
En 2014, Facebook adquirió WhatsApp por aproximadamente $19 mil millones de dólares, una de las adquisiciones más grandes en la historia de la tecnología hasta la fecha. Desde entonces, WhatsApp ha continuado expandiéndose y evolucionando, incorporando características como llamadas de voz y video, cifrado de extremo a extremo y, más recientemente, una versión de la aplicación diseñada específicamente para empresas: WhatsApp Business.
WhatsApp puede desempeñar un papel esencial en el marketing digital gracias a su gran base de usuarios y las características únicas de la plataforma. Existen dos principales modalidades en las que puede utilizarse: WhatsApp Messenger y WhatsApp Business.
WhatsApp Messenger es la versión original de la aplicación, ideal para negocios pequeños que desean mantener un contacto directo y personalizado con su clientela.
WhatsApp Business, lanzada en 2018, ofrece funciones adicionales diseñadas específicamente para empresas. Estas incluyen:
WhatsApp puede aportar un gran valor al marketing digital:
Las estrategias de marketing en WhatsApp deben estar orientadas a crear una relación sólida y de confianza con los clientes y prospectos. Algunas estrategias incluyen:
En resumen, WhatsApp proporciona un canal de comunicación efectivo y personalizado que puede ser utilizado para mejorar la relación con los clientes y aumentar la eficiencia de las estrategias de marketing digital.