Definition:
El término Dark Social fue acuñado por Alexis C. Madrigal, editor en jefe de The Atlantic, en 2012 para describir el tráfico de referencia en internet que es difícil de rastrear. Esta esfera "oscura" del social media se refiere a la compartición de contenidos a través de canales privados como mensajería instantánea, correos electrónicos y otras aplicaciones de mensajería.
El Dark Social ocurre cuando alguien comparte un enlace a un sitio web de forma privada, como a través de un mensaje de texto o una aplicación de mensajería, en lugar de compartirlo públicamente en una red social. Dado que este tipo de compartición es privada, los analistas de datos y los vendedores tienen dificultades para rastrearla y entenderla, lo que puede dar lugar a una comprensión incompleta de cómo y dónde se comparten los contenidos.
El Dark Social tiene un impacto significativo en el marketing digital, ya que gran parte del tráfico de referencia proviene de estos canales privados. Según varios estudios, más del 60% de las acciones en línea ocurren a través del Dark Social, y este porcentaje es aún mayor en determinadas categorías, como las noticias y el entretenimiento.
Es fundamental entender el Dark Social para tener una imagen completa de cómo los contenidos se comparten y se consumen en línea. Sin una comprensión clara del Dark Social, los vendedores pueden subestimar la efectividad de sus contenidos y campañas, y pueden perderse oportunidades valiosas de compromiso y conversión.
A pesar de las dificultades que presenta para su seguimiento, entender y abordar el Dark Social puede ofrecer varias ventajas:
Abordar el Dark Social puede ser un desafío, pero hay varias tácticas que se pueden emplear:
En definitiva, aunque el Dark Social presenta desafíos, también ofrece oportunidades para entender mejor a los consumidores y mejorar las estrategias de marketing digital.